Foire Aux Questions

Indexation carburant

De quoi s’agit-il ?
Dans le contexte de flambée des prix des matières premières, nous sommes contraints d’appliquer une indexation carburant sur les réservations de transports de bagages et de personnes.

Dates de saison

Quelle est la période d’activité sur mon chemin ?
Chemin de Saint Jacques : de mi-mars à début Novembre .

Convoyage de véhicule

Où dois-je laisser mon véhicule ?
A votre arrivée à l’étape de prise en charge, vous stationnerez votre véhicule chez l’hébergeur ou à proximité de l’hébergement. Nous vous demandons de laisser l’indication du stationnement précis dans l’enveloppe avec les clés et les papiers du véhicule. Les éventuels frais de stationnement sont à votre charges.

Suis-je assuré en cas d’accident lors du convoyage ?
Le véhicule concerné par le convoyage doit être assuré tous conducteurs : c’est comme si vous prêtiez votre véhicule à un ami. C’est donc votre assurance qui fonctionne.
Rassurez-vous, tous nos chauffeurs sont expérimentés et ont leur permis 😉

Pouvez-vous convoyer ma caravane ?
Malheureusement non : nous pouvons convoyer la plupart des véhicules qui peuvent être conduits avec un permis B, hors remorques, caravanes, camping-car…

Voiture de location
Attention, nous ne pourrons pas convoyer votre véhicule de location, à moins que votre contrat de location ne fasse clairement mention d’une autorisation de conduite par un tiers.
Si vous avez un doute, le mieux reste de poser la question à votre agence de location.
Pour les véhicules de fonction, une autorisation expresse et écrite de votre employeur sera nécessaire.

Règlement

Règlement de la réservation
Le règlement devra intervenir au plus tard une semaine (7 jours) avant la date de début de vos services avec les valises de saint jacques.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire (Visa ou Mastercard)
Chèque
Virement bancaire
Espèces

Règlement en dernière minute, une fois sur le chemin
Au moment où vous nous réserverez vos transports dits de dernière minute, une fois que vous êtes sur le chemin, nous vous demanderons le règlement de la prestation au téléphone avec un numéro de carte bancaire ou en espèces que nous récupérons en prenant dans votre bagage dans une poche que vous nous précisez.

Annulation et remboursement

Annulation transport de personnes
Toute réservation de transport de personnes peut faire l’objet d’une annulation par le client dans les conditions suivantes :

48h avant la prestation : sans indemnité
24h avant la prestation : indemnité due par le client aux valises de saint jacques à hauteur de 50 % du prix du service commandé
à moins de 24h de la prestation : indemnité due par le client aux valises de saint jacques à hauteur de 100% du prix du service commandé

Suivant les conditions d’annulation indiquées ci-dessus, nous vous rembourserons le trop-perçu.
Des frais de dossier d’un montant de 5€ seront applicables sur toute réservation annulée.

Annulation transport de bagages
Toute réservation de transport de bagage peut faire l’objet d’une annulation dans les conditions suivantes :

jusqu’à la veille au soir, avant 19h : sans indemnité
la veille au soir, après 19h ou le jour-même : indemnité due par le client aux valises de saint jacques à hauteur de 100% du prix du service commandé

Des frais de dossier d’un montant de 5€ seront applicables sur toute réservation annulée.

Comment est-on remboursé ?
Par virement bancaire : nous vous demanderons de nous envoyer un RIB par email.
Par carte bancaire : pour les remboursements d’un montant inférieur à 50€ (uniquement en agence ou par téléphone.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
Oui ! Il s’agit simplement de nous le préciser au moment de votre réservation. Votre compagnon devra voyager au sol et ne jamais monter sur la banquette du véhicule. Un forfait ménage de 5€/animal sera appliqué

Est-ce que je peux prendre mon vélo ?
Non, nous sommes ce jour dans l’incapacité de gérer votre vélo, désolé 🙂

Transport de bagages

Quels types d’hébergements desservez-vous ?
Nous desservons la plupart des hébergements suivants, se trouvant à proximité immédiate de votre itinéraire : hôtels, gîtes, chambres d’hôtes et campings.
Avant toute demande de transport, vous devrez avoir confirmé la réservation de vos hébergements.

Heure de prise en charge et dépose
Nous demandons à ce que les bagages soient disponibles tous les matins à 8h dans les hébergements que vous avez réservés.
Vos bagages sont déposés avant 17h dans l’hébergement que vous nous avez indiqué.

Quand réserver ?
Dès que possible ! Nous vous conseillons de nous communiquer votre itinéraire dès que celui-ci est bouclé. Une fois toutes vos étapes établies et tous vos hébergements réservés, vous pouvez nous faire votre demande.

Peut-on réserver au jour le jour ?
Oui*. Si vous n’avez pas planifié votre parcours, puisque vous ne savez pas précisément (en fonction de votre état de forme, de la météo, etc…) comment va se passer votre randonnée, il est toujours possible de nous appeler la veille avant 18h00 pour le transport de votre bagage le lendemain.

Je fais le chemin à l’envers, pouvez-vous transporter mon bagage ?
Les bagages sont généralement transportés dans le sens « normal » de la randonnée
Nous pouvons néanmoins, dans certains cas, transporter les bagages dans le sens inverse du chemin. Contactez-nous.

Quel format pour mon bagage ?
Nous recommandons l’utilisation de bagage type sac de sport, sac à dos ou valise cabine dont les dimensions n’excèdent pas 60x30x40.
Dans tous les cas, merci de veiller à ce que le bagage soit facilement transportable à une main.

Poids du bagage
Nous demandons à ce que chaque bagage ne dépasse pas 14kg et soit constitué d’une seule pièce.
En cas de surpoids, nous vous demanderons d’alléger votre bagage ou de faire un deuxième bagage qui sera facturé en supplément.

Comment identifier mes bagages ?
Lors de la première prise en charge des bagages, il faut que ceux-ci soient identifiés afin que notre chauffeur puisse les reconnaître parmi les autres bagages éventuellement présents dans l’hébergement dans lequel vous allez séjourner.
Le nom à indiquer sur les étiquettes doit être celui de la personne qui a fait la réservation et ceci est valable quel que soit le nombre de bagages à transporter !
Imprimez nos étiquettes sur notre site